LiveSalesman ir globāls klientu apkalpošanas un BPO partneris ar vairāk nekā 18 gadu pieredzi. Uzņēmums nodrošina pilnībā pārvaldītus tiešsaistes čata, tālruņa un e-pasta atbalsta pakalpojumus vairāk nekā 25 Āzijas un Eiropas valodās, tostarp franču, itāļu, portugāļu, ķīniešu, arābu un spāņu. Komanda lepojas ar savu multikulturālo sastāvu, ko veido talanti no aptuveni 30 dažādām nacionalitātēm.

Izaicinājums

1. Manuāla un kļūdām pakļauta rēķinu izrakstīšana

Pirms Abillio ieviešanas finanšu un grāmatvedības komanda visu darīja manuāli. Frīlanceri rēķinus veidoja dažādās programmās vai tabulās, un komandai bija jāpārbauda katrs atsevišķi – vai ir pareizi norādīti klienta dati, nodokļu identifikatori, paraksti, adreses un pievienots parakstīts W-8 dokuments. Daudziem rēķiniem kaut kas trūka, tāpēc maksājumi aizkavējās, kamēr finanšu komanda pa e-pastu dzenājās pēc labojumiem.

2. Laika izmaksas uz vienu frīlanceri

Katram jaunam frīlancerim pirmajā mēnesī bija jātērē aptuveni 45 minūtes, lai viņu apmācītu rēķinu izrakstīšanas pamatlietās un labotu kļūdas. Pēc tam katrs rēķins joprojām prasīja apmēram 15 minūtes, jo to vajadzēja pārbaudīt un apstiprināt trim cilvēkiem.

3. Starptautisko maksājumu sarežģījumi un valūtas maiņas izmaksas

Naudas pārskaitīšana pāri robežām radīja papildu sarežģījumus. SWIFT pārskaitījumi uz dažām valstīm bija lēni vai vispār tika atgriezti, un Ēģipte tika minēta kā biežs problēmgadījums.
Turklāt vietējās bankas bieži piemēroja papildu komisijas, kad nauda tika konvertēta citā valūtā.

Kāpēc Abillio

Tagad aptuveni puse LiveSalesman maksājumu tiek veikti caur Abillio, un plānots šo īpatsvaru vēl palielināt. Grāmatvedības komandai patīk, ka Abillio rēķini tiek saņemti vienotā formātā – viņi vienkārši salīdzina summu ar iekšējām tabulām un apstiprina. Nav vairs jānodarbojas ar formatējuma nesaskaņām.

Abillio standartizē rēķinus un pārvalda visas sarežģītās detaļas, tāpēc apstiprināšanas process norit ievērojami ātrāk.

Ietaupītais laiks rēķinu apstrādē

Manuālā rēķinu izrakstīšana: apmēram 45 minūtes pirmajā mēnesī uz katru jauno frīlanceri, pēc tam – apmēram 15 minūtes uz katru rēķinu.
Ar Abillio: komanda vienkārši pārbauda summu un apstiprina. Nav jākontrolē formāts.

Vienkāršs piemērs:
Ja katrs frīlancers iesniedz vienu rēķinu mēnesī –

• ar 200 frīlanceriem Abillio ietaupa aptuveni 50 stundas mēnesī,
• ar 300 frīlanceriem – apmēram 75 stundas mēnesī.

Tas ir tikai 15 minūšu ietaupījums uz katru rēķinu, reizināts ar frīlanseru skaitu. Ja cilvēki iesniedz vairāk nekā vienu rēķinu mēnesī, ietaupījums aug vēl vairāk.

Mazāk problēmu ar maksājumiem

Standartizēti rēķini samazina nevajadzīgu saraksti un kavēto maksājumu sūdzības.

Labāka pieredze frīlanceriem

Tā kā uzņēmums sedz Abillio komisijas, pievienošanās process kļūst vienkāršāks un raitāks.

“Jūsu klientu atbalsts ir lielisks – ļoti atsaucīgs un ātrs. Produkts ir kļuvis ievērojami labāks kopš brīža, kad sākām to lietot.” – Saurabh, LiveSalesman 

NPS rezultāts: 9/10
(NPS – klientu ieteikuma rezultāts, Net Promoter Score)